退款与售后政策

更新日期：2026 年 10 月 5 日

本政策说明 AIGS · AI 智能体平台（https://aigs.cc，下称"本平台"）各项付费服务的退款与售后处理规则，适用于通过本平台购买的模型服务充值、订阅套餐、软件产品与定制开发服务。

一、适用范围

本政策适用于您通过本平台在线支付（支付宝）购买的服务；企业定制开发项目按双方签订的合同条款执行。
发起退款即视为您已阅读并同意本政策；本政策与《用户服务协议》不一致的，以本政策为准。

二、充值余额退款

按量计费服务支持余额退款：账户中尚未消费的充值余额可申请退款，已消费部分不予退还。
退款沿原支付渠道（支付宝）退回，一般在受理后 1-5 个工作日内到账，以支付宝实际到账时间为准。
退款时，与该笔充值关联的平台赠送额度、邀请返利等权益将连带作废，或从退款金额中等额扣除。

三、订阅套餐退款

订阅套餐购买后 7 日内且套餐额度尚未使用的，可申请全额退款。
已开始使用的套餐，扣除已消费金额后按剩余价值退款；是否可退及具体金额以客服核实结果为准。

四、软件产品与定制开发

已交付激活的软件授权具有即时交付特性，开通后不支持无理由退款；确因产品质量问题无法正常使用的，可联系客服协商处理。
定制开发服务的验收、退款与违约责任，按双方合同约定执行。

五、退款流程

申请渠道：登录控制台提交工单，或通过客服邮箱 / 客服电话联系我们，提供账号信息与订单号。
受理核实：我们将在 1-2 个工作日内核实并回复处理结果。
退款到账：核实通过后沿原支付渠道退回，一般 1-5 个工作日内到账。
已开具发票的订单退款，需配合完成发票退回或红冲手续后再行退款。

六、联系客服

客服电话：18680620829（工作日 9:00-18:00；节假日请优先使用邮箱或工单）
客服邮箱：support@aigs.cc（1-2 个工作日内回复）

如对退款与售后有任何疑问，请联系：18680620829·support@aigs.cc